Atención Deficiente en la Alcaldía de la Ciudad de El Alto: Una Vecina Relata su Experiencia

El Alto , 22 de Nov. ( Noticas Con Altura)

Por: Jhenny Huanca Paucara, Joceline Lilian Quispe Sanchez, Bertha Machaca Macuchapi, Nelly Chura Gomez, Elba Celina Garcia Quispe, José Fernando Choque Quispe

Cada día, cientos de alteños llegan a la “Casa Municipal Jach’a Uta” para realizar trámites importantes. Sin embargo, muchos enfrentan largas filas, precios altos y un servicio que deja mucho que desear. Juana, una vecina, nos cuenta su experiencia y su perspectiva sobre este problema.

¿Qué le parece la atención que brindan los funcionarios?

Es ineficiente. Hay que hacer trámite en diferentes oficinas, y en cada paso te hacen esperar demasiado tiempo. Además, algunos funcionarios no tienen paciencia para atendernos como corresponde.

¿Es cierto que los costos de los trámites son elevados?

Sí, es cierto. Por ejemplo, compré un documento que debía costar 36 bolivianos, pero me cobraron 38. Tal vez me cobraron por otra cosa, pero no entiendo por qué no explican claramente los cobros. Esto genera desconfianza, ya que no sabes si realmente estás pagando lo justo.

¿A qué cree usted que se debe la mala atención?

Principalmente a la falta de organización. No tienen un sistema que permita agilizar los trámites. También hay momentos en que parece que los funcionarios no están bien capacitados, y eso termina afectando a todos los que venimos a realizar gestiones.

¿Considera que se debería reemplazar a estos funcionarios por otros nuevos?

No necesariamente. He visto que algunos funcionarios son amables y explican bien cómo se deben hacer los trámites. El problema es que no todos tienen esa actitud. Creo que sería mejor capacitarlos para que puedan atendernos con más paciencia y profesionalismo.

¿Desde qué hora está haciendo su trámite?

Llegué hace un momento, y por suerte mi fila avanzó rápido. Pero en general, el tiempo de espera es muy largo. Hay personas que llegan desde temprano en la mañana y aún no logran terminar sus trámites por la cantidad de pasos que deben seguir.

¿Qué sugeriría para mejorar este problema?

Creo que deberían organizar mejor las filas y habilitar más ventanillas para que los trámites sean más rápidos. También sería útil que informen claramente cuánto cuesta cada trámite y qué pasos debemos seguir para evitar confusiones. Esto no solo ahorraría tiempo, sino que también reduciría las molestias entre los ciudadanos.

¿Cree que este problema afecta a muchas personas?

Definitivamente. Aquí hay personas mayores, madres con niños pequeños e incluso trabajadores que pierden toda una jornada esperando. Es una situación que afecta a todos los que necesitamos hacer trámites en la alcaldía.

 ¿Qué espera que hagan las autoridades al respecto?

Espero que las autoridades escuchen nuestras quejas y tomen medidas para mejorar la atención. No pedimos nada extraordinario, solo que nos atiendan con respeto, rapidez y claridad. Es lo mínimo que deberíamos recibir como ciudadanos.

La experiencia de Juana refleja el sentir de muchos alteños que diariamente enfrentan largos tiempos de espera, costos poco claros y una atención que podría mejorar en la “Casa Municipal Jach’a Uta”. Las quejas no solo evidencian problemas de organización, sino también la necesidad de capacitación para los funcionarios y de sistemas más eficientes que agilicen los trámites. Los ciudadanos esperan que las autoridades municipales tomen acciones concretas para ofrecer un servicio más rápido, transparente y respetuoso, que esté a la altura de las necesidades de la población.